1. Uptime taahhüdü
| Component | Monthly uptime target | Allowed downtime / month |
|---|---|---|
| lumisty.io (web) | 99.5% | 3.6 hours |
| License-server API | 99.9% | 43 minutes |
| Stripe webhooks | 99.5% | 3.6 hours |
| DMG/EXE downloads | 99.0% | 7.2 hours |
Desktop uygulamanın kendisi (Lumisty.app / .exe) tamamen local-first çalışır. Hizmet kesintisi olsa bile yerel altyazı render etmeye devam eder; sadece lisans validation 7 günlük offline grace dolarsa etkilenir.
2. Response time taahhüdü
| Severity | Definition | First response | Status update |
|---|---|---|---|
| SEV1 | Full outage, all paying users blocked | 15 min | Every 30 min until resolved |
| SEV2 | Major feature broken (auth, billing, transcribe) | 1 hour | Every 2 hours |
| SEV3 | Single-feature degraded | 8 business hours | Daily |
| SEV4 | Cosmetic / docs / non-blocking bug | 3 business days | As needed |
3. Service credit (kesinti kredisi)
Hedef altı uptime için aşağıdaki kredilemeyi uygularız (satın alma bedelinden orantılı kredi olarak uygulanır veya destek üzerinden düzenlenir):
- %99.5 - %99.0 arası: o ayın bedelinin %10 kredi
- %99.0 - %95.0 arası: %25 kredi
- %95.0 altı: %50 kredi
Kredi talebi olayın olduğu ayı takip eden 30 gün içinde hi@lumisty.io üzerinden yapılır. Maksimum kümülatif kredi satın alma bedelinin %50'sidir.
4. Hariç tutulan durumlar
- Planlı bakım (en az 48 saat önceden duyurulur)
- Force majeure (savaş, doğal afet, devlet kararı, internet altyapı kesintisi)
- Müşterinin internet bağlantısı veya cihaz arızası
- Üçüncü taraf (Stripe, Supabase, Railway, Cloudflare) tarafında geniş çaplı kesinti — etki yansıtılır ama Lumisty dışı sorumluluk doğmaz
- Kullanım Şartları veya AUP ihlali nedeniyle uygulanan askı
- Beta / preview özellikler (sla kapsamı dışında)
5. Status page
Anlık durum: status.lumisty.io (kurulum aşamasında —
tamamlanana kadar incident'ler Twitter @lumistyio + e-posta üzerinden duyurulur).
6. Postmortem
SEV1 ve SEV2 olayları için 5 iş günü içinde public blameless postmortem yayımlanır (timeline + impact + root cause +
action items). Format için: docs/POSTMORTEM_TEMPLATE.md.