1. Genel ilke1. General principle
Lumisty Pro, tek seferlik $99 ödemeyle alınan kalıcı bir lisanstır; abonelik veya yenileme yoktur. Satın alma tarihinden itibaren 14 günlük koşulsuz tam iade garantisi sunuyoruz (AB tüketici hukuku + Türkiye mesafeli sözleşmeler yönetmeliği). 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin tam iade talep edebilirsin. Lumisty Pro is a permanent license acquired with a one-time $99 payment; there is no subscription or renewal. We offer a 14-day unconditional full refund guarantee from the purchase date (EU consumer law + Türkiye distance-contracts regulation). Within 14 days you may request a full refund for any reason.
2. 14 gün sonrası iade2. Refunds after 14 days
Satın alma tarihinden 14 gün geçtikten sonra iade yapılmaz. Lisans anahtarı kalıcıdır ve ek ödeme gerektirmez; "iptal" kavramı geçerli değildir. Teknik bir sorun yaşıyorsan önce hi@lumisty.io üzerinden destek al — sorunun büyük çoğunluğu 24 saat içinde çözülür. After 14 days from the purchase date, refunds are not issued. The license key is permanent and requires no further payment; the concept of "cancellation" does not apply. If you are experiencing a technical issue, first contact support at hi@lumisty.io — most issues are resolved within 24 hours.
3. Hizmet sorunu / arıza iadesi3. Service issue / outage credit
Lumisty SLA hedefi aylık %99,5 uptime. Bu hedefin altına düşülürse (3,6 saat / aydan fazla kesinti), etkilenen müşterilere istek üzerine satın alma bedeline orantılı kredi verilir. SLA detayı: /legal/sla. Lumisty's SLA target is 99.5% monthly uptime. If we fall below it (more than 3.6 hours of downtime per month), affected customers receive, on request, a credit proportional to the purchase price. SLA details: /legal/sla.
4. İade dışı durumlar4. Non-refundable cases
- Satın alma tarihinden 14 gün geçtikten sonra yapılan talepler.Requests made more than 14 days after the purchase date.
- Kullanım Şartları veya Kullanım Kuralları (AUP) ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması.The account is suspended for a breach of the Terms of Service or Acceptable Use Policy.
- "Beğenmedim, kullanmayacağım" türü sübjektif gerekçeler — 14 gün sonrası.Subjective reasons such as "I didn't like it / won't use it" — after 14 days.
- Üçüncü taraf platform (X/Twitter, TikTok, YouTube, IG vb.) tarafından kullanıcının engellenmesi — Lumisty'nin kontrolünde değildir.The user being blocked by a third-party platform (X/Twitter, TikTok, YouTube, IG, etc.) — this is outside Lumisty's control.
5. Chargeback / itiraz5. Chargeback / dispute
Önce hi@lumisty.io üzerinden bizimle iletişime geç — sorun büyük ihtimalle 24 saat içinde çözülür. Stripe chargeback başlatılması halinde hesap derhal askıya alınır ve uyuşmazlık boyunca yeniden açılmaz. Haksız chargeback'lerde Lumisty Stripe'a delil sunma hakkını saklı tutar. Contact us first at hi@lumisty.io — the issue is most likely resolved within 24 hours. If a Stripe chargeback is initiated, the account is suspended immediately and not reopened for the duration of the dispute. For unjustified chargebacks, Lumisty reserves the right to submit evidence to Stripe.
6. İade süresi6. Refund timing
Onaylanan iadeler Stripe üzerinden orijinal ödeme yöntemine yapılır. Tipik süre 5–10 iş günü olup bankana bağlıdır. Approved refunds are issued via Stripe to the original payment method. Typical timing is 5–10 business days, depending on your bank.
7. İade talebi7. Requesting a refund
E-posta: hi@lumisty.io. Konu satırı: "Refund — [Stripe receipt ID]". 3 iş günü içinde yanıt veririz. Email: hi@lumisty.io. Subject line: "Refund — [Stripe receipt ID]". We respond within 3 business days.